Home

Tipy k odhalování a odstraňování závad

Obecné tipy k odhalování a odstraňování závad

Tyto tipy k odhalování a odstraňování závad mají pomáhat uživatelům při údržbě OneTouch® Diabetes Management Software, nebo jejich počítačů, které mohou vylepšit výkon nebo pomohou napravit problémy. Tyto tipy jsou určené pro pokročilejší uživatele počítačů. Pokud si přejete, můžete si o problémech se softwarem nebo výkonem počítače promluvit s naším ochotným týmem zákaznického servisu OneTouch® předtím, než začnete provádět tyto úkony na odstranění závad.

  • Prohlédněte si soubor Readme
  • Nainstalujte znovu OneTouch® Diabetes Management Software
  • Najděte a instalujte soubory se záznamy o chybách
  • Spusťte ScanDisk
  • Spusťte defragmentaci disku
  • Vymažte dočasné soubory z pevného disku
  • Zavřete programy
  • Spusťte Windows v nouzovém režimu
  • Vymažte dočasné internetové soubory

Prohlédněte si soubor Readme

Soubor „Readme” nainstalovaný ve Vašem počítači je dodatkem dokumentace, která uvádí známé problémy se softwarem. Informace v tomto souboru Vám pomohou dotaz zodpovědět. Soubor se nachází na C:\ProgramFiles\OneTouch\Dokumenty\ readme.wri

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Nainstalujte znovu OneTouch® Diabetes Management Software

Různé problémy se dají vyřešit opětovným instalováním OneTouch® Diabetes Management Software. Toto může například pomoci, jestliže jste software právě nainstalovali a máte problémy. Abyste software znovu nainstalovali, postupujte následovně:

Pro novou instalaci bez vytvořené databáze

  • 1. Ukončete software OneTouch®.
  • 2. Jděte na „Start”, ukažte na „Nastavení”, potom zvolte „Ovládací panel”.
  • 3. Zvolte „Přidat/Odstranit programy”.
  • 4. Zvolte „OneTouch® Diabetes Management Software”.
  • 5. Zvolte „Přidat/Odstranit” a následujte výzvy k odstranění souborů.
  • 6. Po ukončení odinstalování znovu nainstalujte OneTouch® Diabetes Management Software.

Pokud byla vytvořena nebo změněna databáze

  • 1. Ukončete software OneTouch®.
  • 2. Najděte soubor nazvaný C:\Program Files\OneTouch\Data\ OneTouch.mdb. Zkopírujte tento soubor do náhradního seznamu.
  • 3. Zvolte „Start”, ukažte na „Nastavení”, potom zvolte „Ovládací panel”.
  • 4. Zvolte „Přidat/Odstranit programy”.
  • 5. Zvolte „OneTouch® Diabetes Management Software”.
  • 6. Zvolte „Přidat/Odstranit” a následujte výzvy k odstranění souborů.
  • 7. Po ukončení odinstalování znovu nainstalujte OneTouch® Diabetes Management Software.

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Najděte a instalujte soubory se záznamy o chybách

Tyto soubory Vám mohou pomoci při zjišťování příčin problému. Když kontaktujete tým zákaznického servisu OneTouch®, je možné, že budete požádáni o zaslání souborů faxem nebo emailem k prohlédnutí.

"OT_InstallLog.TXT File"

Nacházející se ve složce ProgramFiles\OneTouch\LogFiles, tento soubor se vytváří při instalaci OneTouch® Diabetes Management Software. Soubor obsahuje výpis některých z Vašich systémových souborů a uvádí všechny instalační akce.

"OT_ErrorLog.TXT File"

Nacházející se ve složce ProgramFiles\OneTouch\Bin\LogFiles, tento soubor se vytváří, když se vyskytne problém nebo chyba při spouštění OneTouch® Diabetes Management Software. Následující problémy nebo chyby se připojí k tomuto souboru bez toho, aby přepsaly údaje o předchozích chybách.

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Spusťte ScanDisk

ScanDisk prohlíží pevný disk ve Vašem počítači, identifikuje soubory nebo sektory, které mohly být poškozené, a v některých případech tyto problémy napravuje. Prohlížení pevného disku může také poskytnout údaje, které mohou být užitečné, když kontaktujete tým péče o zákazníky OneTouch®. Tento postup se liší v závislosti na Vaší verzi Microsoft® Windows®.

Windows 98/ME

Ke spuštění ScanDisk:

  • 1. Zvolte „Start”, potom „Spustit”.
  • 2. Napište „scandisk” do dialogového okna, potom klikněte „OK.”
  • 3. V okně ScanDisk zvolte jednotku, kterou chcete zkontrolovat.
  • 4. Zvolte si mezi „Standardní” a „Důkladné”. Doporučujeme, abyste nejprve spustili “Standardní”. Pokud narazíte na problémy se „Standardním” prohlížením, spusťte „Důkladné” prohlížení.
  • 5. Zvolte „Start” a spustí se prohlížení.

Windows 2000/NT/XP

Pamatujte, že Windows 2000 je síťový operační systém. Pokud používáte Windows 2000 v síti, je možné, že správce sítě Vám omezil možnost spuštění ScanDisk, nebo Vám omezil jakýkoliv přímý přístup k disku. Ke spuštění ScanDisk:

  • 1. Otevřete “Tento počítač”.
  • 2. Pravým tlačítkem myši klikněte na místní disk a z nabídky zvolte „Vlastnosti”.
  • 3. Zvolte okno „Nástroje” a pak zvolte „Zkontrolovat nyní” ke zkontrolování chyb na disku.

Windows 2000/NT/XP

Podívejte se do souboru s nápovědí přiloženou k Vašemu operačnímu systému. Jděte na Start, Nápověda a potom napište klíčové slovo pod štítkem vyhledávání (např. „Scan Disk” nebo „Defrag”)

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Spusťte defragmentaci disku

Defragmentace disku nebo „Defrag” je postup, který Microsoft doporučuje k optimalizování Vašeho systému. Tento systém se liší v závislosti na Vaší verzi Windows.

Windows 98/ME

Ke spuštění defragmentace:

  • 1. Zvolte si „Start”, poté zvolte „Spustit”.
  • 2. Napište „defrag” do dialogového okna Spustit, potom klikněte „OK”.
  • 3. V okně “defrag” zvolte disk, který chcete defragmentovat, a klikněte „OK”.

Windows 2000 NT/XP

Pamatujte, že Windows 2000 je síťový operační systém. Pokud používáte Windows 2000 v síti, je možné, že správce sítě Vám omezil možnost spuštění Defrag, nebo Vám omezil jakýkoliv přímý přístup k disku. Ke spuštění Defrag:

  • 1. Otevřete „Tento počítač”
  • 2. Pravým tlačítkem myši klikněte na místní disk a z nabídky zvolte „Vlastnosti”.
  • 3. Zvolte štítek „Nástroje”, a pak zvolte „Defragmentovat nyní” pro defragmentování disku.

Windows Vista™

Podívejte se do souboru s nápovědí přiloženou k Vašemu operačnímu systému. Jděte na Start, Nápověda a potom napište klíčové slovo pod štítkem vyhledávání (např. „Scan Disk” nebo „Defrag”)

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Vymažte dočasné soubory z pevného disku

Vymazávání dočasných souborů pomáhá vyčistit pevný disk a uvolnit místo a tím optimalizuje Váš počítač. Některé dočasné soubory mohou být poškozené a mohou přispívat k problémům s OneTouch® Diabetes Management Software.

Tento postup platí pro Windows 95/98/ME/NT/2000/XP

  • Zvolte „Start”, ukažte na „Najít” (nebo „Vyhledat”), potom „Pro soubory nebo složky”.
  • Do políčka název napište „*.tmp".
  • Ujistěte se, že jste vybrali jednotku C:
  • Zvolte si „Najít hned” („Vyhledat hned”).
  • Poté co jsou složky nalezeny, zvolte „Vybrat vše” z nabídky „Editovat”, potom stiskněte klávesu Delete k vymazání souborů.
  • Poté, co byly .tmp soubory vymazány, postup opakujte napsáním „*.chk" a vymazáním i těchto souborů.

Microsoft Vista™

Podívejte se do souboru s nápovědí přiloženou k Vašemu operačnímu systému. Jděte na Start, Nápověda a potom napište klíčové slovo pod štítkem vyhledávání (např. „dočasné soubory”)

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Zavřete programy

Problém s OneTouch® Diabetes Management Software může být způsobený zásahem jiného programu spuštěného na Vašem počítači. Například problémy se spojením mohou nastat, pokud další funkce používá port. Jeden ze způsobů jak „odstranit” tento typ problémů, je zavřít všechny TSR programy nebo jiné běžící programy.

Zmáčkněte Ctrl + Alt + Del, tím se otevře okno „Správce úloh” nebo „Zavřít programy”.

Označte všechny spuštěné programy kromě Internet Exploreru a zvolte tlačítko „Ukončit”. Pokud naskočí výzva, zvolte znovu „Ukončit”. Výše uvedené kroky opakujte, dokud kromě prohlížeče Internet Explorer není nic spuštěné. Pokud je potom Váš počítač rychlejší, nebo pokud jste schopni spustit OneTouch® Diabetes Management Software bez chyb, je velmi pravděpodobné, že ve Vašem počítači je program TSR, který způsobuje problémy.

Pokud se tímto postupem záležitost vyřešila, pokuste se zjistit, která aplikace problém způsobuje restartováním Vašeho počítače a potom ukončováním jednotlivých úloh, dokud nezjistíte, který program je příčinou. Tento konkrétní program zkuste odinstalovat.

Pokud tato snaha záležitost nevyřeší, budete možná chtít zkusit hledat závadu v nouzovém režimu.

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Spusťte Windows v nouzovém režimu

Instalace může selhat kvůli problémům ve Windows. Nouzový režim nabízí platformu, přes kterou se dá nainstalovat program mimo Windows a zároveň Windows odvirovat. Tým zákaznického servisu OneTouch® Vám může pomoci, pokud si přejete nainstalovat OneTouch® Diabetes Management Software v nouzovém režimu.

Tento postup se liší v závislosti na Vaší verzi Windows.

Windows 98/ME:Windows 98/ME obsahuje nástroj pro konfiguraci systému (System Configuration Utility). Pokud můžete počítač ve Windows zapnout normálně, použití System Configuration Utility je tím nejjednodušším -- a doporučeným --způsobem k restartování počítače v nouzovém režimu.

Ke konfiguraci System Configuration Utility zapněte počítač v nouzovém režimu:

  • 1. Zavřete všechny programy.
  • 2. Zvolte „Start”, potom zvolte „Spustit”.
  • 3. Napište „msconfig” do okna „Spustit dialog”, potom zvolte „OK”.
  • 4. Objeví se System Configuration Utility. Zvolte „Rozšířené”.
  • 5. Objeví se okno „Nastavení rozšířeného vyhledávání a řešení problémů”. Označte „Povolit spouštěcí nabídku” a potom zvolte „OK”. Ještě jednou zvolte „OK”, když se znovu objeví System Configuration Utility.
  • 6. Budete vyzváni k restartování počítače. Zvolte „Ano”. Počítač bude restartován v nouzovém režimu. (To může trvat několik minut.)

Poznámka: Až budete s instalací nebo s odstraňováním závad v nouzovém režimu hotovi, opakujte tyto kroky, jen v kroku 5 neoznačujte „Umožnit spouštěcí nabídku”. Potom všechny programy zavřete a restartujte počítač tak, jak byste to běžně udělali.

Zapnutí Windows 2000/XP v nouzovém režimu.

  • 1. Zvolte „Možnosti”, a potom zvolte „Tisk” k vytisknutí těchto pokynů. Poté co v kroku 2 vypnete počítač, nebudete mít tyto informace k dispozici.
  • 2. Zvolte „Start”, a potom zvolte „Zavřít”.
  • 3. Zvolte „Restartovat”, a potom zvolte „OK”.
  • 4. Až uvidíte vzkaz „Prosím zvolte operační systém pro spuštění”, zmáčkněte F8.
  • 5. Pomocí šipek označte správnou možnost nouzového režimu a potom stiskněte klávesu Enter. („Num Lock” musí být vypnutý, aby šipky na numerické klávesnici fungovaly).
  • 6. Pomocí šipek označte operační systém a potom stiskněte klávesu Enter.

Microsoft Vista™

Podívejte se do souboru s nápovědí přiloženou k Vašemu operačnímu systému. Jděte na Start, Nápověda a potom napište klíčové slovo pod štítkem vyhledávání (např. „dočasné soubory”).

Poznámka: Až budete s instalací nebo s odstraňováním závad v nouzovém režimu hotovi, zavřete všechny programy a restartujte počítač. Nechte počítač normálně zapnout.

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad

Vymažte dočasné internetové soubory

Plná vyrovnávací paměť dříve prohlížených stránek může zpomalit Váš prohlížeč a prodloužit proces instalace OneTouch® Diabetes Management Software.

Vyrovnávací paměť funguje takto: pokaždé, když otevřete webovou stránku, Váš prohlížeč vytvoří soubor vyrovnávací paměti (dočasnou kopii) s textem a grafikou této stránky. Když tuto stránku znovu navštívíte, Váš prohlížeč zkontroluje server této stránky kvůli změnám. Pokud se stránka změnila, Váš prohlížeč získá novou verzi. Pokud se stránka nezměnila, Váš prohlížeč použije soubory vyrovnávací paměti z Vaší počítačové paměti (RAM) nebo z pevného disku. Tento systém je určený k tomu, aby pomáhal rychleji stahovat stránky. Pokud jste prohlíželi hodně webových stránek, můžete mít velmi zaplněnou vyrovnávací paměť a můžete zaznamenat zpomalený výkon vyhledávače. Jeden ze signálů toho, že se Vaše vyrovnávací paměť příliš zaplnila, je to, že se Váš vyhledávač otevírá nebo zavírá příliš pomalu. K vyřešení tohoto problému musíte vyčistit vyrovnávací paměť.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 a vyšší

  • 1. Zvolte si nabídku „Nástroje” a zvolte „Možnosti internetu”.
  • 2. V oblasti dočasných internetových souborů zvolte „Vymazat soubory”.
  • 3. Nezaškrtávejte možnost „Vymazat všechno”. Namísto toho zvolte „OK”.

Netscape® 4.0 to 5.x

  • 1. Zvolte si v nabídce možnost „Editovat”.
  • 2. Zvolte „Možnosti”.
  • 3. Zvolte znaménko [+] vedle „Rozšířené”, pokud seznam již není otevřený.
  • 4. Pod nadpisem „Rozšířené” zvolte „Vyrovnávací paměť”.
  • 5. Zmáčkněte tlačítko „Vyčistit vyrovnávací paměť”.
  • 6. Zvolte „OK”.
  • 7. Zmáčkněte tlačítko „Vyčistit disk vyrovnávací paměti”.
  • 8. Zmáčkněte „OK”.

Netscape® 6.x

  • 1. Zvolte „Možnosti”
  • 2. Vedle „Rozšířené” zvolte trojúhelník ukazující doprava, pokud již není otevřený.
  • 3. Pod nadpisem „Rozšířené” zvolte „Vyrovnávací paměť”.
  • 4. Zmáčkněte tlačítko „Vyčistit vyrovnávací paměť”.
  • 5. Zmáčkněte tlačítko „Vyčistit disk vyrovnávací paměti”.

Zpět na nabídku tipů na odhalování a odstraňování závad