Home

Technická podpora

Často kladené otázky

K tomu, abychom Vám se softwarem pomohli co nejrychleji, uvádíme často kladené dotazy. Žádáme Vás, abyste si je nejprve přečetli, a pokud nenajdete odpověď, volejte prosím zdarma zákaznickou linku OneTouch® 800 223 223.

Vlastnosti OneTouch® Diabetes Management Software

Připojování Vašeho glukometru k OneTouch® Diabetes Management Software

Glukometry a operační systémy

USB kabel OneTouch®

Stahování a užívání OneTouch® Diabetes Management Software

Stahování a instalace

Spojení mezi glukometrem a počítačem

Nejsem schopný(á) navázat spojení při připojování svého glukometru k počítači. V čem je problém?

Tisk

Narážím na problémy s tiskem. Co mám dělat?

Technické dotazy a dotazy o údajích

Narazil(a) jsem na jednu z následujících chyb:

  • Chyba v lokalizování
  • Databáze se zdá být poškozená.
  • Prázdná databáze je také narušená

Co mám dělat?

Přístup ke službám a podpoře zákazníků

Funkce OneTouch® Diabetes Management Software

Co je OneTouch® Diabetes Management Software?

OneTouch® Diabetes Management Software je snadno použitelný program, který umožňuje přenos výsledků hladiny cukru ve Vaší krvi z glukometru přímo do Vašeho počítače. Použitím kterýchkoliv z 11 předformátovaných tabulek a grafů můžete detailně analyzovat údaje o hladině cukru ve Vaší krvi. Tyto informace Vám a Vašemu týmu lékařů pomáhají snadno a rychle zaznamenat směr vývoje, ohodnotit Váš postup a v souladu s tím změnit plán Vaší léčby.

Zpět na rejsřík

Jaká je současná verze softwaru?

V České republice je současná verze OneTouch® Diabetes Management Software pro zvládání cukrovky v.2.3.3.

Zpět na rejsřík

Mohu si stáhnout data z několika glukometrů a sloučit je do jedné zprávy?

Ano, i když všechny glukometry musí být glukometry OneTouch®. Výsledky různých glukometrů můžete sloučit do jedné databáze, nebo si můžete výsledky uchovat pro každý glukometr zvlášť.

Zpět na rejsřík

Mohu datové výsledky emailovat nebo faxovat svým lékařům?

Ano. OneTouch® Diabetes Management Software obsahuje funkce tisku, odesílání emailů a faxování zpráv.

Zpět na rejsřík

Mohu datové výsledky emailovat nebo faxovat svým pacinetům?

Ano. OneTouch® Diabetes Management Software obsahuje funkce tisku, emailování a faxování zpráv.

Zpět na rejsřík

Připojování Vašeho glukometru k OneTouch® Diabetes Management Software

Glukometry a operační systémy

Které glukometry fungují s OneTouch® Diabetes Management Software?

OneTouch® Diabetes Management Software je kompatibilní s celou řadou glukometrů OneTouch® (s datovým vstupním portem).

Zpět na rejsřík

Jaké jsou minimální požadavky na počítač?

  • Přístup k rychlému internetu
  • Glukometr OneTouch® s datovým vstupním portem
  • IBM®- kompatibilní počítač s procesorem Intel® Pentium® II nebo ekvivalentním procesorem, minimálně 266 MHz (velmi doporučujeme rychlejší CPU)
  • Jednotka CD-ROM nebo internetové připojení
  • Minimálně 128 MB RAM (nebo vyšší, pokud to vyžaduje Váš operační systém)
  • Minimum volného místa na disku: 100 - 200 MB pro instalaci, 100 MB na spuštění programu
  • Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® 2000 se Service Pack 4 (SP4) nebo vyšší operační systém.
  • USB port
  • USB kabel OneTouch®
  • Myš a klávesnice
  • Tiskárna kompatibilní s Windows® (doporučujeme, pokud si přejete tisknout zprávy)
  • Video monitor s rozlišením alespoň 800x600 pixel a 256 barvami

Zpět na rejsřík

Jak si mohu zkontrolovat minimální systémové požadavky počítače?

Pravou klávesou myši klikněte na ikonu „Můj počítač” a vyberte „Vlastnosti”

Zpět na rejsřík

Jakou verzi Windows® potřebuji ke spuštění OneTouch® Diabetes Management Software?

OneTouch® Diabetes Management Software pro zvládání diabetu v2.3 a vyšší je testovaný a schválený pro spuštění na Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® NT 4.0 Workstation (SP6 nebo vyšší), Windows® 2000 Professional (SP4 nebo vyšší), Windows® Me, Windows® XP Home a Professional (SP2 nebo vyšší) a Windows Vista™.

Zpět na rejsřík

Je OneTouch® Diabetes Management Software kompatibilní s počítačem Macintosh®?

Ne. Tento software je navržený, aby fungoval s IBM-kompatibilním počítačem s procesorem Pentium II (nebo vyšším). Nemáme v plánu spuštění verze tohoto softwaru pro Macintosh.

Zpět na rejsřík

USB kabel OneTouch®

Jak jsou informace přenášeny do počítače?

Použává se speciální kabel nazvaný USB kabel OneTouch®. Tento speciální kabel je potřeba k přenosu dat z Vašeho glukometru do Vašeho počítače. Kabel je přibližně 2 metry dlouhý. Dá se obejdnat poštou.

Zpět na rejsřík

Co je to USB kabel? Proč ho LifeScan začal nabízet?

„USB" je zkratka pro "Univerzální Sériovou Sběrnici (Bus)". Jeden USB port se dá použít k propojení až 127 periferních zařízení, jako jsou myš, modemy a klávesnice. USB také podporuje instalaci zařízení nevyžadujících nastavení a výměnu za provozu.

Zpět na rejsřík

Jaké operační systémy fungují s USB kabelem?

USB kabel funguje s následujícími operačními systémy: Windows 98SE, Windows ME, Windows 2000, a Windows XP.

Zpět na rejsřík

Mohu použít jiné kabely kromě těch, které poskytuje LifeScan?

Ne. Náš USB kabel OneTouch® je zhotovený na zakázku s patentovanými vnitřními komponenty. Ostatní kabely nejsou kompatibilní s glukometry OneTouch® a nebudou s nimi fungovat

Zpět na rejsřík

Proč není kabel přibalený ke glukometru? Kde si mohu USB kabel OneTouch® koupit?

Ne každý zákazník má zájem stahovat si data z glukometru do softwaroveho programu. USB kabel OneTouch® si můžete objednat zavoláním na bezplatnou zákaznickou linku OneTouch® 800 223 223. Můžete nám také zaslat email na info@lifescan.cz

Zpět na rejsřík

Dokáže kabel USB komunikovat s jinými přístroji než s glukometry OneTouch jako jsou PDA? Dokáže stahovat i do jiných softwarových programů jako je softwarový program pro inzulínovou pumpu?

Ne, náš kabel je určen speciálně pro naše glukometry OneTouch®. S jinými přístroji nebude fungovat a nebude přenášet jiná data než data našeho glukometru.

Zpět na rejsřík

Co musím udělat, aby kabel začal fungovat? Mohu jej zapojit nebo musím nainstalovat softwarový ovladač?

Než ho začnete poprvé používat, musíte nainstalovat softwarový ovladač. Ovladač se nachází na CD, které je přibaleno k USB kabelu. Po nainstalování se velikost ovladače bude lišit v závislosti na Vašem operačním systému; maximální velikost ovladače je zhruba 200kb.

Zpět na rejsřík

Mohu USB propojovací kabel připojit do hubu?

Ano, USB kabel se může používat s hubem namísto přímého zapojení do portu v počítači.

Zpět na rejsřík

Ztratil(a) jsem CD s USB ovladačem. Mohu si ovladač stáhnout z webových stránek?

Ovladač si můžete stáhnout z našich webových stránek nebo kontaktujte bezplatnou zákaznickou linku OneTouch® 800 223 223 pro náhradní ovladač (záleží na zásobách).

Zpět na rejsřík

Musím ovladač znovu instalovat, pokud kabel zapojím do jiného USB portu na tom samém počítači?

To záleží na Vašem operačním systému. Některý může vyžadovat, abyste ovladač pro každý port znovu instalovali.

Zpět na rejsřík

Co musím udělat pokud chci ovladač propojovacího kabelu USB odinstalovat?

Spusťte odinstalovací program z CD Vašeho ovladače.

Zpět na rejsřík

Můj OneTouch® UltraEasy® s datovým portem nefunguje s OneTouch® Diabetes Management Software. Co mám dělat?

Glukometr OneTouch® UltraEasy® (s datovým portem) je kompatibilní OneTouch® Diabetes Management Software v.2.3.3, nicméně si musíte stáhnout ovladač pro glukometr. Ovladač pro glukometr se dá stáhnout z této webové stránky. Podívejte se na instrukce na stránce pro stažení softwaru.

Zpět na rejsřík

Jaké jsou požadavky na instalování ovladače pro glukometr?

  • Před instalací ovladače pro glukometr se ujistěte, že máte nainstalovaný OneTouch® Diabetes Management Software.
  • Musíte mít OneTouch® Diabetes Management Software v2.3 nebo vyšší. Pokud nesplňujete tento požadavek, ovladač pro glukometr se nenainstaluje.

Zpět na rejsřík

Co musím udělat, pokud chci ovladač pro glukometr odinstalovat?

Jestliže budete kdykoliv v budoucnosti potřebovat ovladač odinstalovat, postupujte podle tohoto návodu.

  • 1. Otevřete „Ovládací panel" a zvolte si ikonu „Přidat/Odstranit programy".
  • 2. Najděte a označte „Odstranit”.
  • 3. Objeví se instruktážní zpráva InstallShield. Postupujte podle těchto instrukcí.
  • 4. Až budete vyzváni k restartování Vašeho počítače, zvolte „Ano”. Doporučuje se před restratováním zavřít ostatní spuštěné programy.

Zpět na rejsřík

Můj glukometr OneTouch® Ultra® ukazuje na displeji ATE, když zkouším data stahovat. Co mám dělat?

Pokud se objeví tato chyba, glukometru ani údajům uloženým v glukometru to neublíží. Glukometr po dvou minutách přeruší činnost a vypne se a jeho plná funkce se obnoví. Abyste tomuto v budoucnu předešli, zapojte USB kabel do svého glukometru OneTouch® Ultra® dříve než zvolíte tlačítko Stáhnout glukometr.

Zpět na rejsřík

Stahování a užívání OneTouch® Diabetes Management Software

Stahování a instalace

Jaké jsou požadavky na stahování a instalování OneTouch® Diabetes Management Software?

  • Přístup k rychlému internetu
  • Glukometr OneTouch® s datovým vstupním portem
  • IBM®- kompatibilní počítač s procesorem Intel® Pentium® II nebo ekvivalentním procesorem, minimálně 266 MHz (velmi doporučujeme rychlejší CPU)
  • Jednotka CD-ROM nebo internetové připojení
  • Minimálně 128 MB RAM (nebo vyšší, pokud to vyžaduje Váš operační systém)
  • Minimum volného místa na disku: 100 - 200 MB pro instalaci, 100 MB na spuštění programu
  • Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® 2000 se Service Pack 4 (SP4) nebo vyšší operační systém.
  • USB port,
  • USB kabel OneTouch®,
  • Myš a klávesnice
  • Windows®- kompatibilní tiskárna (doporučujeme, pokud si přejete tisknout zprávy)
  • Video monitor s rozlišením alespoň 800x600 pixel a 256 barvami

Zpět na rejsřík

Odkud si mohu OneTouch® Diabetes Management Software stáhnout?

OneTouch® Diabetes Management Software si můžete stáhnout bez poplatku online. Stahujte již dnes!

Zpět na rejsřík

Proč stahování OneTouch® Diabetes Management Software trvá tak dlouho? Nebo, proč se přeruší, než je stahování dokončeno?

Dlouhá doba nebo přerušení může být spojeno s rychlostí Vašeho internetového připojení. Kvůli přenášení velké složky je OneTouch® Diabetes Management Software určený pouze pro rychlé internetové připojení. Není určený pro vytáčené připojení, které je náchylné k přerušení při dlouhé době stahování.

Zpět na rejsřík

OneTouch® Diabetes Management Software se nezačíná správně stahovat. Co mám dělat?

Pokud v prohlížeči vidíte podivná znaménka, když kliknete na odkaz stahování, můžete zkusit kterékoliv z těchto dvou řešení:

  • 1. Držte klávesu „Shift” a zároveň zvolte odkaz „Stahování”.
  • 2. Kliknutím na pravou klávesu klikněte na „Stahování” a zvolte „Uložit cíl jako” (pro Internet Explorer) nebo „Uložit odkaz jako" (pro Netscape® Navigator). Uložte složku na vybrané místo.

Zpět na rejsřík

Mám problémy s instalací OneTouch® Diabetes Management Software. Co mám dělat?

Na Vašem počítači mohou existovat problémy s konfigurací nebo výkonem. Podívejte se do Obecných tipů na odhalování a odstraňování závad, jak provést systémovou údržbu (doporučeno pouze pro pokročilé uživatele počítače), nebo kontaktujte bezplatnou zákaznickou linku OneTouch® 800 223 223.

Zpět na rejsřík

Spojení mezi glukometrem a počítačem

Nejsem schopný(á) navázat spojení při připojování svého glukometru k počítači. V čem je problém?

  • Ujistěte se, že používáte USB kabel OneTouch®. Jiné kabely nebudou fungovat.
  • Ujistěte se, že je kabel zapojený do glukometru. Zkontrolujte zásuvku a ujistěte se, že je úplně zastrčený.
  • Podle toho, jaký typ glukometru připojujete, musíte glukometr buď vypnout nebo zapnout, než se pokusíte o spojení.
  • Ujistěte se, že nemáte instalovanou verzi softwaru IN TOUCH® (předchůdce OneTouch® Diabetes Management Software) a spuštěnou zároveň se softwarem OneTouch®. Pokud máte tento starší software spuštěný, zavřete ho a pokuste se o spojení znovu.
  • Pokud máte spuštěné jiné programy, které používají spojení (jako jsou HotSync® nebo ActiveSync®), budete je možná muset vypnout.
  • Zkontrolujte nastavení COM portu.
  • Podívejte se do Obecných tipů na odhalování a odstraňování závad jak provést systémovou údržbu (doporučeno pouze pro pokročilé uživatele počítače).

Zpět na rejsřík

Tisk

Narážím na problémy s tiskem. Co mám dělat?

Zde je několik doporučených kroků k řešení problémů s tiskem:

  • Zkontrolujte, jestli máte v zásobníku dostatek toneru.
  • Zkontrolujte připojení kabelů na Vaší tiskárně.
  • Vytiskněte zkušební stránku a/nebo zkuste tisknout z jiné aplikace.
  • Pokud máte přístup k jiné tiskárně, zkuste místo toho tisknout z ní, abyste zjistili, jestli není problém v tiskárně.
  • Zkontrolujte indikační světla na tiskárně kvůli chybám. Podívejte se na údaje v příručce k tiskárně.
  • Ověřte si, že máte nainstalovaný nejnovější ovladač pro tiskárnu. Ty se dají získat od výrobce Vaší tiskárny.

Tisknutí může být zaseknuté v tiskové frontě.

  • 1. Na „Ploše” vašeho počítače zvolte „Start”, zvolte „Nastavení” a potom zvolte „Tiskárny”.
  • 2. Zvolte tiskárnu, kterou právě používáte. Pokud jsou v tiskové frontě nějaké dokumenty k tisku, označte je a zvolte „Zrušit tisk” z nabídky „Dokumenty”. Zkuste znovu tisknout.
  • 3. Pokud tisknete ze síťové tiskárny, potvrďte si u správce sítě, že nejsou problémy se sítí.
  • 4. Pokud jste si vybrali údaje v širokém časovém rozsahu, Vaše tiskárna možná nemá dostatečnou paměť. Zmenšete časový rozsah údajů a zkuste tisknout znovu.
  • Je možné, že máte v systému narušené soubory. Podívejte se do Obecných tipů na odhalování a odstraňování závad jak provést systémovou údržbu (doporučeno pouze pro pokročilé uživatele počítače).

Zpět na rejsřík

Technické dotazy a dotazy o údajích

Narazil(a) jsem na jednu z následujících chyb:

  • 1. Chyba v lokalizování nebo
  • 2. Databáze se zdá být poškozená nebo
  • 3. Prázdná databáze je také narušená. Prosím nainstalujte OneTouch znovu nebo se připojte k jiné databázi.

Co mám dělat?

Určité programové instalace nebo aktualizace mohou selhat při registraci kritických komponentů Microsoft Data Access Components (MDAC), nebo Váš systém může postrádat kritické komponenty Microsoft Data Access Components (MDAC), nebo Microsoft Data Access Components (MDAC) mohly být poškozeny.

Windows XP SP2

  • 1. Odinstalujte OneTouch® Diabetes Management Software
  • 2. Vymažte Datovou složku obsaženou v C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch
  • 3. Zvolte Start, Vyhledávání, Vyhledávání všech složek a souborů, a najděte soubor „msado15.dll"
  • i. Pokud soubor není v systému nalezen, volejte zákaznický servis
  • ii. Pokud soubor není nalezen v následující složce, kontaktujte zákaznický servis. (C:\ ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\)
  • 4. Když je soubor nalezen, zvolte Start a potom Spustit.
  • 5. Změňte velikost vyhledávacího okénka tak, aby obojí, výsledky vyhledávání i dialogové okno Spustit byly viditelné.
  • 6. Do dialogového okna „spustit“ vložte „regsvr32"
  • 7. Táhněte soubor MSADO15.DLL z okénka výsledků vyhledávání do dialogového okna Spustit. To by mělo automaticky vložit cestu do dialogového okna a ta by měla vypadat takto:regsvr32 "C:\ ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"
  • 8. Zvolte „OK”. Po výše uvedeném příkazu by měl následovat vzkaz: DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded
  • 9. Pokud registrace selže, ověřte cestu a zkuste to znovu. Pokud po ověření cesty registrace stále selhává, kontaktujte prosím služby zákazníkům.
  • 10. Vyhledávejte a najděte soubor OLEBD32.dll
  • i. Pokud soubor v systému není nalezen, kontaktujte zákaznický servis.
  • ii. Pokud soubor není nalezen v následující složce, kontaktujte zákaznický servis. (C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB)
  • 11. Když je soubor nalezen, zvolte Start a potom Spustit.
  • 12. Do dialogového okna Spustit vložte „regsvr32"
  • 13. Táhněte soubor OLEDB32.DLL z okénka výsledků vyhledávání do dialogového okna Spustit. To by mělo automaticky vložit cestu do dialogového okna a ta by měla vypadat takto:regsvr32 "C:\ Program Files\Common Files\System\ Ole DB\oledb32.dll"
  • 14. Zvolte „OK”. Po výše uvedeném příkazu by měl následovat vzkaz:
  • 15. DllRegisterServer in PATH_TO_FILE succeeded
  • i. Pokud registrace selže, ověřte cestu a zkuste to znovu. Pokud po ověření cesty registrace stále selhává, kontaktujte prosím zákaznický servis.
  • 16. Znovu nainstalujte OneTouch® Diabetes Management Software
  • 17. Pokud chyba trvá, kontaktujte zákaznický servis.

Windows 98SE, Windows ME, Windows NT (SP6), Windows 2000 (SP4)

Ujistěte se, že MDAC 2.8 (SP1) a MS Jet 4.0 (SP8) jsou instalovány v systému.

  • 1. Odinstalujte OneTouch® Diabetes Management Software
  • 2. Vymažte Datovou složku obsaženou v C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch
  • 3. Jděte na http://download.microsoft.com
  • 4. Vyhledejte „MDAC 2.8", stáhněte si MDAC_TYP.EXE, a spusťte MDAC_TYP.EXE. Budete možná muset restartovat Váš systém.
  • 5. Vyhledejte „Jet 4.0", stáhněte si příslušný Jet 4.0 (SP8) pro Váš operační systém a nainstalujte sadu programů. Možná budete vyzváni k restartování systému.
  • a. Pokud jste vyzváni „toto nastavení nepodporuje instalaci na tomto operačním systému”, nezbytné komponenty již možná v systému jsou a jednoduše se musejí zaregistrovat. Postupujte podle výše uvedených pokynů pod Windows XP SP2, jelikož cesty k těmto složkám jsou univerzální.
  • 6. Restarujte systém, pokud jste to již neudělali.
  • 7. Instalujte software OneTouch® pro zvládání diabetu.

Zpět na rejsřík

Co mám dělat?

Proč nevidím některé nebo žádné výsledky, které jsem si ze svého glukometru stáhl(a)?

Je možné, že je špatně nastavené datum a/nebo rok. Toto nastavení můžete upravit rozšířením rozsahu dat na záložce „Seznam dat˝. K rozšíření rozsahu dat:

  • 1. V horním okraji okénka „Zpráva” zvolte políčko „Rozsah dat” a z rozevíracího seznamu zvolte „Uživatelské”.
  • 2. Do políčka „Od” napište datum „1/1/1900" a do políčka „Do” napište „12/01/2026".
  • 3. Zvolte „Použít”.

Zpět na rejsřík

Když si ze svého glukometru stáhnu výsledky, objeví se vzkaz: „Varování: Výsledky tohoto glukometru jsou kalibrované z celé krve a software je momentálně nastavený na zobrazování ekvivalentů plazmy. Pokud si přejete výsledky zobrazit tak, jak je glukometr ukazuje, můžete změnit možnost zobrazení na Obrazovce voleb.” Co to znamená?

Glukometry OneTouch® poskytují výsledky kalibrované buďto z celé krve nebo kalibrované z plazmy podle glukometru a s ním spojených testovacích proužků. V každém případě je aplikovaným vzorkem kapka celé krve. Nicméně výsledky kalibrované z plazmy se liší od výsledků kalibrovaných z celé krve, přičemž hodnoty kalibrované z plazmy jsou o 12 procent vyšší než hodnoty kalibrované z celé krve. Poznámka: když obdržíte výsledky hladiny cukru v krvi z laboratoře, většinou jsou uvedené jako hodnoty plazmy.

Standardní nastavení OneTouch® Diabetes Management Software je na zobrazení výsledků v hodnotách plazmy. Pokud se Vám objeví toto chybové hlášení, když si stahujete své výsledky, systém OneTouch Vám poskytuje výsledky kalibrované z celé krve. Ke změně nastavení softwaru pro zobrazení hodnot celé krve:

  • 1. Zvolte „Volby”, potom „Obecné”.
  • 2. Pod „Jednotky a možnosti zobrazení” jděte na rozevírací list a zvolte si svou volbu, potom „Uložit”.

Zpět na rejsřík

Když spustím OneTouch® Diabetes Management Software, objeví se chybové hlášení o místním nastavení. Co mám dělat?

Postupujte podle těchto pokynů.

  • 1. Zvolte „Start”, ukažte na „Nastavení”, potom „Ovládací Panel”.
  • 2. Otevřete „Místní nastavení”.
  • 3. Zvolte záložku „Čas”. Pod „Časový formát” vyberte „ hh:mm:ss".
  • 4. Klikněte „OK”.

Zpět na rejsřík

Mohu importovat/sloučit data ze softwaru IN TOUCH® v1.3.3??

Ano. Pokud máte momentálně software IN TOUCH—a nainstalujete OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 ve stejném jazyce jako je starší verze softwaru—budete při prvním otevření softwaru OneTouch® vyzváni vybrat „převést současné údaje do OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 nebo vyšší.

Pokud chcete po instalaci OneTouch® Diabetes Management Software udělat konverzi databáze:

  • * Otevřete software a zvolte „Nástroje” z nabídky na liště.
  • * Klikněte vpravo na „Export/Import”.
  • * Zvolte na obrazovce štítek „Import”.
  • * V políčku „Ze souboru” najděte soubor, který chcete importovat (pokud je tento soubor z IN TOUCH v.1.3.3, dá se většinou najít v C:\InTouch\Archív).
  • * Zvolte jméno z rozevíracího seznamu a zadejte rozsah dat, která chcete importovat, nebo zvolte tlačítko „Prohlédnout soubor” a políčka se automaticky zaplní.
  • * V pravém dolním rohu okénka zvolte „Importovat”.

Pokud máte nějaký dotaz, podívejte se prosím do své příručky uživatele.

Poznámka: Nepoužívejte tento postup k aktualizaci OneTouch® Diabetes Management Software v novém jazyce.

Například pokud již máte ve Vašem systému nainstalovaný software IN TOUCH® v angličtině a chcete instalovat OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 v jiném jazyce než v angličtině, ujistěte se, že jste svou databázi InTouch archivovali a odinstalovali jste InTouch předtím, než instalujete v2.3.3 nebo vyšší v novém jazyce. Pro informace o archivování se podívejte na téma Archivace v příručce pro uživatele.

Zpět na rejsřík

Přístup ke službám a podpoře zákazníků

Než nahlásím problém se stahováním, jaké budu potřebovat informace?

Prosím poznamenejte si:

  • Platformu a jazyk operačního systému
  • Adresu webových stránek, které jste ke stažení souboru používali
  • Prohlížeč a verzi
  • Typ internetového připojení (například modem, DSL, kabelové, atd.)
  • Poskytovatele internetové služby (O2 atd.)
  • Datum a čas stahování
  • Vaši lokalitu a zemi
  • Činnost, kterou jste prováděli těsně předtím, než se objevilo chybové hlášení
  • Podrobnosti o chybovém hlášení
  • Jakékoliv další informace, o nichž si myslíte, že by mohly být užitečné.

Zpět na rejsřík